目前，老干部队伍整体进入“双高期”，退休干部越来越多，服务管理的难度越来越大，服务管理任务日益繁重，对老干部工作队伍的思想观念、工作方法和能力素质等方面提出了新挑战。这就需要我们进一步解放思想、开拓创新，积极探索应对老干部工作新情况、新问题的工作方法，要实现老干部工作的新发展，保持老干部工作的顺利开展，必须要重视和加强老干部工作人员的能力素质建设。
一、树立工作理念，提高思想境界
做好老干部工作，一靠觉悟、二靠感情、三靠奉献。老干部工作是党的工作重要的组成部分，是中国特色社会主义事业不可或缺的组成部分，是构建和谐社会有机的组成部分。如果对老同志没有感情，就谈不上热爱老干部工作，就不可能做好老干部工作。老干部工作很清苦，必须要有一支奈得住寂寞、守得住清贫、甘于奉献的高素质老干部工作队伍才能担此重任，作为老干部工作者要有做好老干部工作的光荣感、使命感，要有奋发进取、甘于吃苦、乐于奉献、锲而不舍的精神，这就需要老干部工作者有更高的境界、更强的党性、更正的操守、更多的付出。要发扬党的光荣传统和优良作风，弘扬老干部工作部门勤奋敬业、任劳任怨、淡泊名利、甘于奉献、清正廉洁的良好品质，兢兢业业、无怨无悔地为党工作，为老干部服务，在平凡的岗位上创造不平凡的工作业绩。只有从思想上尊重老干部，才会真正站在老干部利益的基点上想问题、办事情；才会发自内心地尊重老干部、热爱老干部工作。
二、熟悉政策，提高政策运用能力
老干部政治、生活各项待遇都有明确的政策规定和要求，老干部工作者是否熟知党和国家的老干部政策要求，能否对老干部政策做到准确的理解、把握和运用，是落实老干部各项待遇的关键。老干部工作者必须不断地加强老干部政策的理论学习，深入了解和熟知老干部各项政策规定及具体要求，对老干部各项政策要深刻领会，吃准吃透政策精神，把握明确政策的内容和实质。处理问题要实事求是，不能偏离政策要求的轨道，在解决老干部问题的过程中，既要讲政策的原则性，尊重政策的客观要求，同时也不能生搬硬套，要具体情况具体分析，按照政策的总体精神，灵活运用好政策，用政策解决好实际问题。政策不是一成不变的，老干部政策也是随着情况的不断变化进行相应的调整，作为老干部工作者，应及时知道老干部政策的调整，掌握政策变化的信息情况，都要做到心中明确具体，认识到位，解释清楚，执行准确。
在对老干部反映的问题，符合政策规定的坚决办，没政策规定的想方设法去办。对有些老干部反映，但暂办不到的事情，要当面进行政策上的解释，力求做到心尽到位，话讲到位，工作做到位。通过细致的思想工作，感情上的沟通，及时化解矛盾，取得老同志的理解。
三、优化工作方法，提高服务水平
老干部工作面对的工作对象是老干部，他们大部分是年高体弱、行动不便，面对特殊的工作对象，要求老干部工作人员应当具备“五心”（即热心、关心、诚心、耐心、细心）。首先要把服务放在首位, 铸牢服务意识、创新服务方法、注重服务实效，在真诚服务中不断创新，努力提高服务管理水平，切实做好老干部服务工作。服务工作不仅要在生活上的关心照顾，精神上安慰，而且更要在政治上的尊重爱护。老同志随着年龄的增长，更需要得到更多的尊重、理解和关心。要善于站在老干部的角度想问题，设身处地为老干部着想，只有这样才能真正找出解决问题的办法，才能真正引起老干部的共鸣。这就需要以老干部现实需求为出发点，以解决老干部的现实困难为着力点，不仅要关心高龄期和高发病期老干部的共性需求，还要关心不同老干部的特殊需求，处理好规范化管理和个性化服务的关系。除此以外还要了解和掌握一些医学、老年心理学知识，熟悉健身、棋牌、球类等方面的常识，善于组织开展适合老干部特点的文体活动。
“老吾老，以及人之老”。要时刻想老干部之所求，急老干部之所需，排老干部之所忧，解老干部之所难，真心实意地为老干部搞好服务。要在不断深化细化服务上下功夫，创新服务理念，增强主动服务的意识，改进服务方式方法。
四、深入生活，提高沟通协调能力
加强与相关部门的协调。老干部工作经常要与党政、人事、劳资、后勤等部门打交道，许多问题都需要做老干部工作者去协调落实。只有在具体的管理服务中，加强与有关部门的沟通协调，积极争取相关部门对老干部工作的理解支持，努力提高协调老干部工作的能力，才能更好地为老干部解决实际困难，为老同志排忧解难。
要加强与老干部之间的沟通联系。只有与老干部诚恳沟通，才能有效地搞好管理服务。首先转变沟通方式，变上访为下访。深入调查，跟踪落实。实践证明，善于主动与老干部沟通者，都容易被对方理解和信任，彼此之间的心理距离就会拉近，老干部有话愿意对你说、有事愿与你讲，把你当作知心人，这样一来一往，感情自然会逐渐增强。
加强同与同事之间的沟通。老干系统的每个成员都要增强团结意识，要营造团结氛围，加强思想沟通，俗话说“百年修得同船渡”。在一起工作，更是一种难得的缘分。要自觉地认识到自己是集体的一分子，善于从团结中得到力量，从合作中找到方法。要充分发挥每个成员的作用，形成互相信任、尊重、帮助、支持的氛围，确保老干部各项工作高效、协调运转，努力营造新老和谐、上下和谐、处室和谐、内外和谐的融洽氛围。
五、树立新形象，开创工作新局面
树立公道正派的可信、可靠形象。和老同志聊天、谈话的内容不能到处传播，老同志有话才愿意和你讲，努力成为老干部的贴心人、知心人当好服务员。杜绝对老干部提出的问题和要求有推诿、拖拉现象，坚决防止在提供个性化服务中出现对待老干部厚此薄彼的现象；树立真诚待人的可亲形象。来有迎声，走有送声，事有回声，对待每一位老同志，我们都热情接待，以礼相迎，对待来访的老干部要耐心疏导，有的放矢地做好他们深入细致的思想政治工作，杜绝口气硬，不耐烦的现象，不嫌弃他们的固执、不厌烦他们的啰嗦，倾听老干部反映的一切问题，赢得他们的信任。使老干部从我们热情诚恳的接待中感到亲切和温暖；树立不计名利、甘于奉献的可贵形象。要牢固树立正确的价值观，一心为老，始终把老干部的利益看得高于一切，不计名利，不计荣辱得失。在本职工作中建立自己的新形象，开创工作的新局面。
老干部服务工作做得好与坏，老干部满意与不满意，一靠党和国家的政策，二靠单位领导重视，三靠老干部工作者的努力。这就要求老干部工作者要有坚定的政治信念、要有崇高的职业道德、要有精湛的业务技能、要有严谨的工作作风。做好老干部工作就需要老干部工作者要具备多项能力素质,在实际工作中努力充实完善，提高工作的效率，建设成一支高素质的老干部工作队伍。
